Scopul Cursului

Să permită reprezentanţilor care primesc telefoane interne de la clienţi să furnizeze cele mai înalte standarde de servicii de talie internaţională, maximi- zând astfel toate oportunităţile de vânzare potenţiale.

Programul se recomandă în mod deosebit celor care lucrează într-un centru telefonic şi care lucrează direct cu clienţii prin telefon.

Obiectivele Cursului

La sfârşitul cursului reprezentanţii vor putea:

• să explice trecerea de la oferta de servicii la vânzarea propriu zisă folosind limbaj si termeni adecvaţi
• să explice importanţa comunicării eficace prin telefon
• să introducă şi să folosească un context de vânzări
• să formuleze întrebări într-un contex de vânzări şi să asculte efectiv ceea ce spune clientul
• să explice produsele şi serviciile într-o manieră semnificativă
• să descrie cum să obţină angajamentul clienţilor

Cursul include

Servicii de talie internaţională oferite clienţilor

• Ce vor clienţii
• Momente magice
• Punerea în balanţă a nevoilor clienţilor

Aptitudini de vânzare şi servire la nivel internaţional

• Comunicarea
• Cunoştinţe şi aptitudini de vânzare

Contextul vânzărilor şi ghidul telefonic

• Etapele diferite ale unui context de vânzări
• Bun-Venit
• Identificarea nevoilor clienţilor
• Prezentarea soluţiilor
• Încheierea vânzării

Rezolvarea telefoanelor competitive

Opţional pentru directorii echipelor de vânzări

• Abilităţi de Coaching pentru Manageri
• Train the Trainers for Managers

Cum funcţionează cursul

Participanţilor li se prezintă clar natura vânzării prin telefon şi necesitatea clientului de a se simţi relaxat şi nu constrâns.

Echipament de inregistrare a telefoanelor poate fi folosit la cerere, pentru a da reprezentanţilor oportunitatea de a-şi pune în practică aptitudinile într-un mediu pozitiv.

Pe parcursul cursului participanţii produc o serie de scenarii folosind o abordare structurată cu fraze şi cuvinte care sună natural şi care-l implică pe client.

La sfârşitul cursului participanţii pregătesc un plan de acţiune personal pe care-l pot folosi la locul de muncă.